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Preguntas más frecuentes

ENVÍO Y REEMBOLSOS

ACABO DE REALIZAR UN PEDIDO, ¿CUÁNDO SE ENVIARÁ?
Espere de 1 a 2 días hábiles de tiempo de procesamiento y producción para que se envíe su pedido. 

¿CUÁL ES EL TIEMPO DE ENTREGA?
Los pedidos de EE. UU. se enviarán a través de USPS y FedEx y los pedidos internacionales se enviarán según el centro logístico del que provenga el producto.
  • Tiempos promedio de tránsito a Estados Unidos: 7 - 18 días hábiles
  • Tiempos promedio de tránsito a internacional: 15 - 22 días hábiles

Hay circunstancias fuera de control (desastres naturales, días festivos, climatología, etc) que pueden provocar aplazamientos de envío. Si bien la mayoría de los paquetes llegarán a tiempo, pueden existir circunstancias y retrasos que nuestros transportistas puedan experimentar. Por este motivo, no garantizamos el tiempo exacto de entrega; El problema de la entrega es responsabilidad de la empresa de envío.

¿RECIBIRÁ UN NÚMERO DE SEGUIMIENTO?
Proporcionamos seguimiento para cada pedido. El seguimiento estará disponible una vez que se envíe su producto. Cada producto individual puede enviarse desde diferentes centros logísticos en todo el mundo; envíenos un correo electrónico después de 2 a 3 días para recibir este número de seguimiento.

POLITICA DE REEMBOLSO
Todas las ventas son finales. Todos los artículos devueltos deben estar inalterados, sin usar y en condiciones de venta. Si desea cancelar su pedido y recibir un reembolso, el artículo aún no debe estar cumplido o no será posible hacerlo.

Emitiremos reembolsos por los artículos dañados durante el transporte y SÓLO si no podemos reemplazar el artículo. Necesitaremos una foto del artículo dañado. No emitiremos reembolsos por artículos confiscados por la Aduana local.

Es responsabilidad del COMPRADOR consultar con su oficina de Aduanas local para asegurarse de que está comprando un producto que no viola las leyes locales. Si la Aduana confisca o nos devuelve un paquete, el COMPRADOR es responsable de todos los gastos de envío hacia y desde nosotros. PersonalizEverything.com no es responsable de bienes confiscados o bienes que no se puedan entregar.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
¡Puedes cancelar tu pedido sin penalización! Debes cancelar tu pedido 12 horas después de crearlo para que se aplique la cancelación. Si el artículo ya se envió, envíe un correo electrónico a support@personalizeverything.com o llámenos por teléfono al +393278416480.

¡HE INTRODUCIDO UNA DIRECCIÓN INCORRECTA!
Si ha escrito mal o ha completado automáticamente su dirección de forma incorrecta, simplemente responda al correo electrónico de confirmación de su pedido y proporciónenos la información correcta. Notifíquenos inmediatamente por correo electrónico a support@personalizeverything.com. Si la dirección es incorrecta, podemos corregirla en un plazo de 12 horas.

MI ARTÍCULO LLEGÓ DAÑADO 
Enviamos cada artículo con relleno adicional. A pesar de esto, nuestros clientes informan que alrededor de 1 de cada 1000 productos llegan dañados debido al maltrato del servicio de correo.

Si esto te pasa por favor Contáctenos con:
 - Su número de orden.
 - Una imagen del producto dañado.
Una vez recibido, estaremos encantados de enviar otro sin coste alguno.

TENGO UNA PREGUNTA QUE NO FUE RESPONDIDA, ¿POR FAVOR PUEDEN AYUDARME?

Si aún no hemos logrado responder a su pregunta, no dude en Contáctenos y haremos nuestro mejor esfuerzo para responder dentro de las 24 horas :)